金山網(wǎng)訊 近日，一位七旬老人獨(dú)自來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹徒支行營(yíng)業(yè)室，手持一張銀行卡想要查詢明細(xì)，在大堂經(jīng)理的耐心引導(dǎo)下，老人家在智能機(jī)上輸入密碼后發(fā)現(xiàn)卡片已經(jīng)過期了，進(jìn)一步了解得知這張卡并非老人本人的，而是她老伴兒的，但老伴因病行動(dòng)不便不大出門。面對(duì)這一情況，大堂經(jīng)理沒有絲毫推諉，迅速在智能機(jī)上為老人辦理了“換卡不換號(hào)”的申請(qǐng)，并貼心地記錄下卡號(hào)以及老人家的聯(lián)系電話和家庭住址，鄭重承諾：“新卡到后，我們立刻聯(lián)系您上門核實(shí)，然后您再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)代您老伴兒領(lǐng)取新卡”，老人家在表達(dá)了感謝后離開網(wǎng)點(diǎn)。

幾天后新卡順利抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系老人告知新卡已經(jīng)到了，并讓她在方便的時(shí)候聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)上門核實(shí)。然而令大家意外又心疼的是，次日網(wǎng)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)后，竟看到兩位白發(fā)蒼蒼的老人互相攙扶著、步履蹣跚地走來(lái)——原來(lái)他們擔(dān)心麻煩銀行工作人員，決定自己搭乘公交車前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，可當(dāng)老人氣喘吁吁地站到柜臺(tái)前時(shí)，又發(fā)覺因忘帶身份證和過期卡片而無(wú)法辦理。此刻，戶外氣溫已逼近36攝氏度，考慮到兩位老人年事已高，老伴更是行動(dòng)不便，網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作人員當(dāng)機(jī)立斷：“天氣太熱了，路上萬(wàn)一中暑怎么辦？我們送您回家去取！您的老伴就讓他留在我們大廳休息。”

該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員隨即駕車，安全護(hù)送老人返回家中取出所需證件，大約半小時(shí)后工作人員帶著老人趕回網(wǎng)點(diǎn)，廳堂人員熱情引導(dǎo)二老在柜面高效辦理了新卡領(lǐng)取。業(yè)務(wù)完成后，當(dāng)工作人員主動(dòng)提出再開車將他們送回去時(shí)，老人顯得十分不好意思：“不用了！太麻煩你們了，我們自己回去就行！”看著網(wǎng)點(diǎn)工作人員一再堅(jiān)持，老人感動(dòng)之情溢于言表：“工行的服務(wù)真好太貼心了，今天真是太謝謝你們了！我們請(qǐng)你們吃個(gè)午飯吧？”該網(wǎng)點(diǎn)工作人員微笑婉拒：“舉手之勞，不麻煩！你們的問題解決了就好。”最終，由網(wǎng)點(diǎn)人員專車安全護(hù)送兩位老人返回家中。臨別時(shí)，老人再次握住員工的手感慨：“你們的服務(wù)太好了，就像親人一樣暖心！”。在炎炎夏日，丹徒支行營(yíng)業(yè)室工作人員用貼心的服務(wù)，詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一服務(wù)理念。（朱雨晨）