近日,2025年《財富》人工智能頭腦風(fēng)暴(Brainstorm AI)大會在新加坡舉行。金融壹賬通海外香港CEO兼AI數(shù)智事業(yè)部總經(jīng)理金新明博士應(yīng)邀出席“智能銀行:AI引領(lǐng)金融下一個前沿”圓桌論壇。金新明在會上表示,未來人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用將采用一種混合方法,即結(jié)合大模型的生成能力和傳統(tǒng)AI的精準度,以確保系統(tǒng)的可靠性和可控性。金新明博士解釋說,這種融合策略對于金融等需要處理敏感數(shù)據(jù)和高度可靠性的行業(yè)至關(guān)重要。

銀行業(yè)當前普遍面臨遺留系統(tǒng)復(fù)雜、架構(gòu)老化等問題。人工智能,尤其是大語言模型,為傳統(tǒng)系統(tǒng)升級迭代提供了新的解決路徑。“通過AI大模型解析程序代碼,從中提取功能規(guī)范,是快速理解并重構(gòu)底層架構(gòu)的一種方式。”金新明稱,這種AI賦能方式,正在成為金融機構(gòu)應(yīng)對系統(tǒng)更新挑戰(zhàn)的有效工具。

金新明以平安集團為例,說明 AI 在實踐中的成功應(yīng)用。平安集團已在銷售、服務(wù)、運營和管理等多個核心場景中應(yīng)用 AI。2024年,平安AI坐席服務(wù)量達到18.4億次,覆蓋平安80%的客服總量,能夠快速響應(yīng)、解決消費者咨詢、投訴問題。在風(fēng)控領(lǐng)域,通過引入大模型防偽技術(shù),平安在信貸、反欺詐等關(guān)鍵環(huán)節(jié)成效顯著,尤其在識別偽造面部信息、篡改身份數(shù)據(jù)等新型欺詐行為中,憑借算法的實時分析能力,構(gòu)建起堅固的安全防線,大幅降低了運營風(fēng)險與成本。

在談及全球AI技術(shù)布局差異時,金新明指出AI部署的關(guān)鍵差異。中國內(nèi)地的金融機構(gòu)通常采用私有化部署,基于開源框架開發(fā)金融垂域模型,而中國香港和東南亞的金融機構(gòu)則往往在受監(jiān)管的公有云環(huán)境中,基于商業(yè)通用大型模型構(gòu)建訓(xùn)練和迭代系統(tǒng)。這些差異對模型訓(xùn)練、數(shù)據(jù)治理和服務(wù)交付均產(chǎn)生了具體影響。

在AI技術(shù)的推廣應(yīng)用層面,金新明強調(diào)三個關(guān)鍵要素:一是基于數(shù)據(jù)、算力和算法的基礎(chǔ)能力;其次是具備金融與科技交叉背景的專業(yè)人才,第三是豐富且不斷演進的業(yè)務(wù)場景。他指出,中國在這三個方面具備顯著優(yōu)勢,尤其是在數(shù)據(jù)密集型場景的積累和復(fù)合型人才供給方面,為人工智能技術(shù)在金融業(yè)的廣泛應(yīng)用提供了堅實基礎(chǔ)。例如,平安擁有超過3000名科學(xué)家,科技開發(fā)人員超2.1萬名,通過在人工智能領(lǐng)域十余年的持續(xù)投入,已實現(xiàn)傳統(tǒng)AI與大模型技術(shù)的融合應(yīng)用。為解決大型模型內(nèi)容生成中的可靠性和信任問題,平安首創(chuàng)了“大模型+傳統(tǒng)AI精準推理+人工決策節(jié)點”框架,確保技術(shù)使用中的透明性和可解釋性。

談及 AI 發(fā)展的未來方向,金新明表示,盡管大模型在內(nèi)容生成方面展現(xiàn)出巨大潛力,但在金融等對信任度和可控性要求更高的行業(yè)仍需將其與傳統(tǒng) AI 結(jié)合。金融壹賬通正在探索將生成式模型整合到業(yè)務(wù)流程中,同時保留關(guān)鍵節(jié)點的人工干預(yù),以確保系統(tǒng)的靈活性、透明性和可靠性。

“我們始終認為,人工智能是一種工具,其價值在于可擴展性與場景適配性。”金新明表示。目前,平安集團已成功搭建通用模型、垂直領(lǐng)域模型、應(yīng)用模型三層大模型體系,打造了五大實驗室、九大數(shù)據(jù)庫,為全球最大的金融、醫(yī)療數(shù)據(jù)庫之一,AI產(chǎn)品及解決方案已廣泛應(yīng)用、服務(wù)于全集團85個大模型場景,加速推進生態(tài)圈建設(shè)。

作為平安唯一對外金融科技輸出窗口,金融壹賬通將圍繞大模型及相關(guān)AI能力,持續(xù)深化在銷售、服務(wù)、經(jīng)營、管理等領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā),推動AI技術(shù)在金融服務(wù)中的落地應(yīng)用,并依托“平臺+生態(tài)”出海模式,在海外市場持續(xù)推動平臺與場景的系統(tǒng)輸出,為全球金融機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻平安力量。

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