金山網(wǎng)訊 7月30日下午，鎮(zhèn)江博物館學術(shù)報告廳內(nèi)洋溢著青春熱情，“心宜鎮(zhèn)江”文旅志愿服務團隊培訓活動在此舉行。百余名文旅志愿者與9家“青春小店”代表齊聚一堂，通過專業(yè)培訓、文化浸潤與服務點位部署，為8月2日“蘇超”鎮(zhèn)江VS南通主場比賽即將迎來的游客高峰蓄力賦能。

專業(yè)筑基：用禮儀與文化提升游客體驗

為聚焦志愿服務能力提升，市文廣旅局邀請鎮(zhèn)江高等職業(yè)技術(shù)學校高級禮儀培訓師許燕為志愿者講授禮儀培訓課程，通過情景演示，詳細解析志愿者儀態(tài)管理、溝通話術(shù)與應急處置規(guī)范。“一個微笑的弧度、一次標準的指引手勢，都是鎮(zhèn)江形象的縮影。”許燕表示。為加強鎮(zhèn)江本地文化宣推，更好地為游客推薦鎮(zhèn)江的美景、美食、人文歷史，國家高級導游員、市政協(xié)委員劉軍以《心安吾鄉(xiāng)是鎮(zhèn)江》為題，串聯(lián)“水漫金山”“北固樓懷古”等文化符號，生動詮釋城市文脈。“只有讀懂鎮(zhèn)江，才能讓游客真正‘心宜’此地。”講座中金句頻出，引發(fā)志愿者共鳴。

創(chuàng)新聯(lián)動：用新意與活力彰顯城市大愛

為加強本地文旅企業(yè)聯(lián)動，本次志愿服務活動與團市委聯(lián)合，特別邀請鎮(zhèn)江“青春小店”加入服務隊伍，56家青春小店主理人在收到邀請后反響熱烈，積極參與。培訓活動現(xiàn)場，市文廣旅局與團市委共同為鯨笙甜品店、DUGAO咖啡、即刻行動文化傳媒工作室等9家“青春小店”代表發(fā)放特別定制的志愿服務點標志，這些遍布景區(qū)商圈的小店，將成為文旅志愿服務的延伸站點，為游客、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人等特殊群體提供咨詢引導、應急幫扶等力所能及的幫助。 

“掛上這塊牌子，小店就是鎮(zhèn)江的‘城市會客廳’！”DUGAO咖啡主理人表示。長山拾里咖啡代表承諾：“我們將設置免費飲水點，讓志愿服務更有溫度。”旅居鎮(zhèn)江的自媒體達人“劉行行很行”也在鎮(zhèn)江開設了自己的青春小店，“是這座城市的溫度讓我留下來，我也愿意盡我所能用微光點亮這座城市。”  

實戰(zhàn)部署：用策劃與分工強化服務保障

針對8月2日鎮(zhèn)江VS南通主場活動，市文廣旅局提前半個月進行線上招募，截至目前共收到115名志愿者的報名信息，報名的志愿者中有放暑假在家的大學生、業(yè)余導游講解員，也有本地的文旅愛好者。根據(jù)大家報名表提供的個人信息，市文廣旅局分類安排志愿者點位，培訓中為即將參與服務的志愿者發(fā)放工作牌、服裝等服務必備用品，并從交通引導、景區(qū)引導、現(xiàn)場引導、演出協(xié)助四個板塊分別就12個小組的責任分工與協(xié)作流程進行詳細安排與講解。具體包括如何引導球迷在入場、散場時乘坐接駁車，如何幫助游客寄存或提送行李，如何幫助現(xiàn)場攤位工作人員和球迷，如何維護現(xiàn)場秩序等等。本次主場比賽期間，為提升游客感官體驗，市文廣旅局特別安排了景區(qū)志愿講解服務和沉浸式NPC引導服務，游客可從任意志愿者處獲得蘇超文旅護照，了解場館信息、交通信息、服務點位和時間以及相關優(yōu)惠活動。

截至培訓當日，官方郵箱仍陸續(xù)收到許多網(wǎng)絡報名表。為更好地優(yōu)化服務流程，市文廣旅局將協(xié)同團市委、市文明辦共同推進“心宜鎮(zhèn)江”文旅志愿服務線上小程序開發(fā)，廣大市民朋友和社會團體后續(xù)可通過關注“宜游鎮(zhèn)江”智慧文旅小程序線上報名，參加文旅活動的志愿服務，累計服務時長和文旅積分，兌換心儀的優(yōu)惠文旅產(chǎn)品和服務。市文廣旅局也將持續(xù)為廣大文旅志愿者提供優(yōu)質(zhì)的培訓課程，提高服務技能，提升游客滿意度，讓每一名參與服務的文旅志愿者成為鎮(zhèn)江的城市推介官，讓每一位來鎮(zhèn)游客都能感受到鎮(zhèn)江這座大愛之城、青春之城、康養(yǎng)之城的城市魅力。（通訊員 夏逸群 記者 王含）