今年以來，工行鎮(zhèn)江京口支行積極響應(yīng)總省行住房貸款金融服務(wù)戰(zhàn)略部署，始終秉持“民生優(yōu)先”的發(fā)展理念，將公積金貸款業(yè)務(wù)作為服務(wù)民生的重要切入點(diǎn)。通過持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)效的雙提升，穩(wěn)步推進(jìn)公積金貸款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。二季度該行公積金貸款投放146筆，投放金額7005.9萬，投放筆數(shù)和投放額均為同業(yè)四行第一，以實(shí)際行動(dòng)踐行了金融為民的服務(wù)宗旨，展現(xiàn)了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融擔(dān)當(dāng)。

立足區(qū)域特色，深耕市場(chǎng)需求。該行深入分析區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)和住房消費(fèi)趨勢(shì)，通過定期與公積金管理中心座談培訓(xùn)交流，建立政策傳導(dǎo)“直通車”，及時(shí)與合作樓盤和中介機(jī)構(gòu)傳達(dá)最新變動(dòng)，滿足客戶需要。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì)，與區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)單位建立常態(tài)化溝通機(jī)制，全面了解客戶需求，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為業(yè)務(wù)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，通過立足實(shí)際、深耕市場(chǎng)，有效提升了業(yè)務(wù)的市場(chǎng)滲透率。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率。在業(yè)務(wù)辦理過程中，注重流程再造和服務(wù)升級(jí)。該行積極響應(yīng)落實(shí)公積金中心推出的“貸款不見面”業(yè)務(wù)，通過簡(jiǎn)化材料要求、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、強(qiáng)化部門協(xié)同等措施，實(shí)行全流程電子化，減少客戶線下頻繁跑動(dòng)的次數(shù)，大大縮減辦理時(shí)間，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)，贏得了客戶的廣泛好評(píng)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)品牌。該行始終將客戶滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等措施，持續(xù)提升服務(wù)水平。同時(shí)還積極開展各類客戶服務(wù)活動(dòng)，用心傾聽客戶需求，用情解決客戶問題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。（杜曉倩）