金山網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升客服經(jīng)理隊伍的凝聚力和向心力，持續(xù)加強(qiáng)客服經(jīng)理隊伍建設(shè)，工行鎮(zhèn)江丹陽支行在近期有序開展了2025年“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動，旨在堅持關(guān)愛基層、關(guān)愛員工、二線為一線服務(wù)導(dǎo)向，通過關(guān)心慰問、賦能減負(fù)、發(fā)展支持、健康關(guān)懷、家園共建五類舉措，提升客服經(jīng)理的獲得感、認(rèn)同感與幸福感。

“強(qiáng)部署”，提升活動覆蓋面。該行積極做好組織籌備工作，做好“客服經(jīng)理關(guān)愛日”工作計劃，并加強(qiáng)活動的推廣力度，做好組織工作傳導(dǎo)，調(diào)動轄內(nèi)各級機(jī)構(gòu)的積極性。通過調(diào)動轄內(nèi)員工積極參與這一全行范圍的主題活動，提升活動覆蓋面，積極做好客服經(jīng)理動員工作，鼓勵人人參與，讓員工切實感受到來自全行的關(guān)注與溫暖。

“勤練習(xí)”，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)水平。9月16日，該行組織了新進(jìn)行員工的客服經(jīng)理技能測試，測試期間，新員工們?nèi)褙炞?，認(rèn)真對待，通過此次測試也發(fā)現(xiàn)一些不足之處，如部分新員工手工點鈔動作不規(guī)范、點鈔機(jī)的使用不順暢，易卡鈔。針對存在的問題，新員工能夠當(dāng)場虛心求教，抓住提升技能的每一個機(jī)會，展現(xiàn)出該行客服經(jīng)理積極向上的工作熱情。

“抓培訓(xùn)”，提高員工履職能力。為提高業(yè)務(wù)水平，提升工作效率，該行積極展開對客服經(jīng)理的培訓(xùn)工作，講解業(yè)務(wù)知識，分析業(yè)務(wù)技巧，讓我行客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。9月16日班后，該行開展“筑牢反洗錢防線，守護(hù)金融安全”為主題的培訓(xùn)，由運營主管和客服經(jīng)理參加，該培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)反洗錢的重要性，培養(yǎng)員工反洗錢意識，使員工掌握更多的反洗錢技能，增強(qiáng)反洗錢相關(guān)工作的專業(yè)水平，嚴(yán)格履行反洗錢義務(wù)，持續(xù)落實和完善相關(guān)工作，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了相關(guān)理論測試。此次反洗錢培訓(xùn)不僅明確了反洗錢崗位工作人員在反洗錢工作中的職責(zé)，提高了其責(zé)任意識和履職意識，也使其更加意識到反洗錢工作的重要性，對反洗錢相關(guān)要求和操作流程有了更清楚的認(rèn)識，有利于提升日后在業(yè)務(wù)處理過程中的反洗錢工作水平，切實預(yù)防洗錢風(fēng)險。（張雨蓓）