金山網(wǎng)訊 江蘇城市公共交通無障礙出行體驗(yàn)促進(jìn)月于上月啟動。10月16日，由市殘聯(lián)、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人，以及殘疾人、老年人代表等組成的特殊“體驗(yàn)官”，來到京滬高鐵鎮(zhèn)江南站，細(xì)致感受無障礙出行體驗(yàn)，大家共同查找不足，提出合理化可行性建議，促進(jìn)無障礙服務(wù)的供需對接、良性互動。

黨員客運(yùn)員暖心護(hù)航 視障旅客高鐵旅途無憂 黃帥 攝

活動當(dāng)天，正好遇上一位視障旅客提前預(yù)約了重點(diǎn)旅客服務(wù)。“您好，G118次列車即將開始檢票，下面由我引導(dǎo)您檢票、候車、乘車。”列車檢票前，鐵路工作人員提前來到該名乘客身邊，在她的引導(dǎo)下，乘客順利檢票進(jìn)站。一直到乘客上車，工作人員將其托付給列車員后才放心離開。

“從進(jìn)站開始，工作人員就全程提供服務(wù)和幫助，很貼心。”該名乘客感慨道，“隨著無障礙出行環(huán)境愈發(fā)完善，我們出門越來越方便、安心。”記者注意到，站內(nèi)輪椅通道、第三衛(wèi)生間、無障礙電梯等一系列服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全且狀態(tài)良好，候車室還設(shè)有雷鋒服務(wù)臺，為旅客提供便民服務(wù)。鐵路鎮(zhèn)江站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鐵路鎮(zhèn)江站創(chuàng)建了“潤之舟”雷鋒服務(wù)站，聚焦旅客核心需求，針對老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客群體，創(chuàng)新推出一系列特殊服務(wù)舉措。“通過做視障旅客的‘眼睛’，做行動不便旅客的‘拐杖’，做老年旅客的‘向?qū)?rsquo;，為旅客帶來暖心美好的出行體驗(yàn)。”該負(fù)責(zé)人說。

值得一提的是，為切實(shí)保障重點(diǎn)旅客出行權(quán)益，“潤之舟”雷鋒服務(wù)站構(gòu)建了“預(yù)約+現(xiàn)場”雙軌并行的重點(diǎn)旅客服務(wù)體系。旅客可通過12306 App線上提交需求、撥打12306熱線電話，或直接聯(lián)系雷鋒服務(wù)站進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約需求會通過工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至車站，工作人員會第一時(shí)間聯(lián)系旅客，并安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)。針對未提前預(yù)約的旅客，雷鋒服務(wù)站也會第一時(shí)間響應(yīng)，根據(jù)旅客實(shí)際情況和現(xiàn)場運(yùn)力靈活提供服務(wù)。此外，雷鋒服務(wù)站還積極拓展服務(wù)外延，與地方公交等部門建立信息共享和協(xié)同調(diào)度機(jī)制，為旅客提供聯(lián)程出行方案規(guī)劃、換乘引導(dǎo)等服務(wù)，不斷提升旅客出行便捷性和滿意度。

隨著適老化無障礙出行服務(wù)持續(xù)提升，殘疾人、老年人等群體走出家門越來越方便，鐵路工作人員也在此提醒大家：“只有符合標(biāo)準(zhǔn)的電動輪椅可進(jìn)站乘車，拼裝車頭的電動輪椅是不允許進(jìn)站乘車的。”（胡偉忠 記者 單杉 見習(xí)記者 陳靜）

視頻：單杉 陳靜