金山網(wǎng)訊    10月15日，市12345熱線成員單位“開放日”迎來公安專場。當(dāng)天上午，接處大廳走進(jìn)7名涉及法制、交管、治安等業(yè)務(wù)的公安骨干民警，他們化身接線員，現(xiàn)場接聽市民來電，傾聽民意、解答訴求，推動問題高效精準(zhǔn)解決。

“我朋友目前是自由職業(yè)，原戶籍在鹽城，后遷到淮安，現(xiàn)在鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)有住房。可能戶口本不在身邊，咨詢一下戶籍如何遷至經(jīng)開區(qū)房產(chǎn)內(nèi)？”9時40分，一市民打進(jìn)12345熱線咨詢跨市戶籍遷移問題。“你好，你朋友可以帶上戶口本、身份證、房產(chǎn)證前往轄區(qū)經(jīng)開區(qū)派出所辦理。如果沒有戶口本，需要申請人本人把相關(guān)材料先帶到公安戶籍窗口核實，或提前電話咨詢窗口具體細(xì)節(jié)。”接線民警細(xì)致回復(fù)。此外，民警還告知今后可通過“蘇證通”APP在線查詢辦理進(jìn)度，動動手指更加便捷。

在2個小時的接電時間里，民警共接聽主要反映機動車亂停亂放、事故處理、交通信號燈設(shè)置、戶口遷移等方面問題10余個。對每一個來電事項，民警均認(rèn)真傾聽，詳細(xì)詢問事項經(jīng)過，給予答復(fù)并提出辦理意見。最新數(shù)據(jù)顯示，12345熱線受理涉及市公安局相關(guān)工單，在12345熱線成員單位中屬“高頻”工單。這些數(shù)據(jù)背后，是市民對完善交通管理、優(yōu)化便民服務(wù)的深切期盼。

市公安局黨委委員、副局長楊丹表示，對于現(xiàn)場接聽的問題，公安機關(guān)將認(rèn)真辦理及時反饋。同時，基于來電詳細(xì)信息，分析并“算”出反映最集中的民生痛點、治理堵點，從個別問題中發(fā)現(xiàn)共性規(guī)律，以解決個體訴求為主向更好維護公共利益轉(zhuǎn)變，推動群眾訴求“接得更準(zhǔn)、辦得更實”。

12345熱線作為政民互動的“連心橋”，通過定期舉辦“開放日”活動，推動各部門走進(jìn)基層、直面群眾，既解決了具體問題，也促進(jìn)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變。各成員單位積極參與“開放日”活動，展現(xiàn)了各部門主動接受監(jiān)督、積極回應(yīng)關(guān)切的開放姿態(tài)，體現(xiàn)了“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨。（記者 張馳川）