電商人都知道，拉個新客戶不容易，能把老客戶留住，讓他們常來看看，才是穩(wěn)住生意的重點?，F(xiàn)在電商行業(yè)競爭激烈，會員運營已成為商家脫穎而出的關(guān)鍵，是能打開用戶忠誠度與銷售額增長的大門。會員運營的核心在于圍繞用戶生命周期，通過分層管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動和持續(xù)價值供給，建立起商家與用戶之間的深度信任與長期粘性。玩明白了會員運營，也算是正式邁進電商圈。

先搞明白誰是“自己人”

會員運營的第一步，得把用戶分清楚。不用搞太復(fù)雜的等級，但至少得知道哪些是常來的熟客，哪些是偶爾下單的新面孔，哪些是一出手就不小的大客戶。分清楚了，才能給不同的人不同的待遇。比如熟客多給點專屬福利，大客戶來點特別服務(wù)，讓每個人都覺得被惦記著，而不是對著千篇一律的活動沒感覺。

積分別變成擺設(shè)，得讓用戶覺得攢著有用

很多地方的積分，攢了半天不知道能干啥，慢慢大家就懶得管了。其實積分是個好東西，關(guān)鍵是讓它活起來。除了消費能攢，平時簽到、分享給朋友，甚至在評論區(qū)聊兩句，都能給點積分。攢下來的積分不要只給虛的服務(wù)，比如優(yōu)先發(fā)貨、免費退換這種，得讓用戶覺得這分?jǐn)€得值，最好能換東西、能抵錢，這樣自然就愿意多參與。

三個點，讓會員運營更有章法

第一點是個性化推薦，這是會員運營的重要武器。借助大數(shù)據(jù)構(gòu)建會員行為畫像，精準(zhǔn)推送其可能感興趣的商品，既能提升購物體驗，又能提高購買轉(zhuǎn)化率。

第二點是定期舉辦會員專屬活動。制定會員活動日歷，如每月設(shè)置會員日，提供特殊優(yōu)惠，根據(jù)會員等級設(shè)置不同活動門檻和優(yōu)惠力度，能增強會員的參與感和忠誠度。

第三點是社交裂變，這是擴大會員群體的高效途徑。通過雙向激勵機制，鼓勵會員邀請他人加入，分享店鋪信息，利用社交媒體的力量，實現(xiàn)會員數(shù)量和品牌影響力的雙增長。

對于電商商家來說，選擇合適的電商代運營合作伙伴能更好地實施會員運營策略。市場上電商代運營公司眾多，經(jīng)驗不同，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。而興長信達(dá)作為行業(yè)內(nèi)資深的電商代運營商，憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的團隊，為眾多大大小小的品牌提供了優(yōu)質(zhì)的會員運營服務(wù)。

興長信達(dá)以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，掌握精準(zhǔn)用戶畫像智能分析系統(tǒng)，能夠為品牌推廣個性化分層會員營銷方案，通過構(gòu)建平臺種草加私域培育的飛輪效應(yīng)，破解流量困局；打造“內(nèi)容、服務(wù)、社交”三位一體運營體系，提升用戶活躍度；部署CDP建立用戶標(biāo)簽，提升營銷ROI，成功幫助眾多品牌實現(xiàn)了會員運營的突破，在存量競爭的當(dāng)下也能助力品牌生意實現(xiàn)可持續(xù)增長。

因為合作過太多品牌，興長信達(dá)知道不同行業(yè)的會員運營痛點在哪。比如快消品用戶換得勤，得靠高頻活動保持新鮮感；耐用品用戶決策周期長，就得靠精細(xì)化服務(wù)慢慢培養(yǎng)信任。他們不會用一套模板套所有品牌，而是根據(jù)行業(yè)特性和品牌調(diào)性，把分層管理、積分玩法、個性化推薦這些方法拆解開，重新組合出最適合的路子。不管是剛起步的小品牌，還是想突破瓶頸的老牌子，都能找到合適的節(jié)奏。

會員運營總結(jié)就是一句話，不要搞虛的，得從用戶角度出發(fā)，最終取得讓老客戶愿意留，新客戶愿意來的結(jié)果，生意自然就穩(wěn)了。

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