順風同行，在行前與同路人充分溝通協(xié)商很重要，不僅能提升行程確定性，也讓一路同行更加輕松愉悅，那么，順風車平臺如何讓用戶行前溝通更加高效便捷？

在持續(xù)升級完善基礎(chǔ)上，嘀嗒出行IM（Instant Messaging，即時通訊工具）近日又推出語音消息、多人合拼臨時群兩大新功能。用戶只需打開IM并長按鍵，即可發(fā)出語音消息，還可實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字，省去了手動敲打文字的繁瑣。

同時，針對多人合拼場景，車主可通過IM或訂單頁發(fā)起臨時合拼群，與不同訂單乘客在群內(nèi)協(xié)商接送事宜，保證信息同步，訂單完成后群聊自動取消。

為了幫助用戶及時接收到重要行程信息，嘀嗒出行還推出IM未讀消息語音電話提醒功能，用戶可在消息設(shè)置自主選擇開啟或關(guān)閉。

嘀嗒出行相關(guān)負責人表示，后續(xù)，IM消息功能將持續(xù)拓展升級，包括增加IM表情包等，同時還將持續(xù)完善合拼群功能，讓車主與合拼乘客溝通更高效，提升接駕效率和乘客體驗。

IM語音消息上線，溝通省時省力更輕松

作為順風車用戶行前溝通的重要工具，嘀嗒出行IM針對順風車合乘場景特點進行了高度定制，在文字消息基礎(chǔ)上推出協(xié)商出發(fā)時間、上車位置、額外費用、常用語、IM語音通話等多個模塊。但在一些場景下，純文字溝通可能表意不夠充分，細節(jié)不夠全面，容易導(dǎo)致溝通低效。

此次IM推出語音消息功能，并支持實時轉(zhuǎn)文字和揚聲器播放，極大便利了車乘行前溝通，細化了溝通顆粒度和順暢度。相比文字，語音傳遞的信息更豐富、更貼近真實語境，能減少文字溝通可能產(chǎn)生的歧義，有助于增進車乘友好信任氛圍。

此次嘀嗒出行還推出IM未讀消息的語音電話提醒功能，用戶可在“消息”-“設(shè)置”中選擇開啟/關(guān)閉。若開啟，針對高順路度的溝通協(xié)商IM消息，平臺會在接收方15分鐘內(nèi)未讀時進行智能語音電話提醒，保障關(guān)鍵溝通實時同步。

此外，針對IM語音消息，嘀嗒出行還推出語音內(nèi)容安全審核機制，有效規(guī)避敏感、不當或違規(guī)的語言消息發(fā)出，引導(dǎo)用戶進行更加友善、禮貌的溝通。

上線合拼臨時群功能  讓多人合拼溝通更高效

過去，車主在通過嘀嗒平臺一趟行程順路接多單場景下，需花費一些時間去協(xié)調(diào)各單乘客的上車時間及地點，來優(yōu)化接駕順序，為此需要與不同乘客分別溝通，這一定程度影響了接駕效率和乘客體驗。

為此，嘀嗒順風車近日新增臨時合拼群功能，車主在接兩單以上時，可發(fā)起創(chuàng)建群聊，并將各訂單乘客邀請進群，高效溝通協(xié)商出發(fā)時間地點等信息，保障信息在各位乘客之間同步。同時，嘀嗒安全官會自動進群并全程守護，提醒車乘注意安全、避免線下交易等，行程結(jié)束后群會自動解散。

據(jù)悉，臨時合拼群功能上線后，有效提升了車主與不同乘客溝通協(xié)商的效率和體驗，也讓同一行程不同訂單乘客之間的信息更一致，提升了合拼訂單的成行率。